彭博社报道，3015年至3018年间，约有13％的客户投诉JUUL是由于尼古丁烟液容器泄漏带来的。食品和药物管理局在3018年9月对Juul Labs进行机构检查期间审查了客户投诉记录，并由彭博社通过《信息自由法》要求获得了这些记录。

该公司的内部数据库在三年期间记录了近130万例客户投诉。大约有156000名用户来报告烟液从容器中泄露，并没有参与雾化并直接渗入他们的嘴，少数人说误吞液体使他们感到不适。

Juul发言人Austin Finan告诉彭博社，Juul“确定泄漏不会构成严重的健康危害。”

数据库中约有0.3％的投诉是与健康有关的问题，客户说他们罹患与使用Juul有关的疾病或遭遇安全问题。向该公司报告的健康问题包括从烧肺到溃疡疮等等，一位使用者说，使用Juul后，她的喉咙开始流血，医生诊断其喉部被烧伤。

有关客户投诉的详细信息发布之际，Juul仍在受到一些联邦机构的调查，原因是该公司非法向儿童推销电子烟产品，它也被包括纽约在内的许多州起诉。

食品与药物管理局（Food and Drug Administration）仍在对其进行审查，政府计划采取行动打击那些不阻止未成年人使用电子烟产品的公司。该机构还命令公司停止销售加香的电子烟液，Juul应要求于去年10月停止了其加香烟液的销售，但政府仍然允许其销售薄荷醇和烟草调味产品。