电子烟实体店怎么培养客户忠诚度-IQOS资讯网

　　从我自己和我的一些了解的电子烟实体店的实际情况来看，都存在这样一个问题，做了一段时间后，就会遇到瓶颈期，没有新的客源，复购率低等情况慢慢出现。

　　最近看到一个数据，说的挺让人惊讶的：　　1、开发一个新顾客的成本是维持一个原有客户的5倍　　3、30%的顾客创造超过80%的收入和90%利润　　3、提升5%的顾客保留率可提高35%-75%的收入　　4、30%的原忠实顾客预估可以提供60%的销售贡献率　　5、总计65%的新产生的忠实顾客以及原忠实客户和普通老顾客可以共同提供87%的销售贡献率　　那么现在我就从现实角度入手来进行探讨，顾客第一次买了，那怎么吸引顾客第二次还来购买？我认为可以从以下几个方面入手。

　　1、产品　　抛开商业模式，我认为吸引顾客第二次来消费排在第一位的是产品。因为从电子烟的属性看，电子烟不是低频需求的产品，不像有的产品买一次可以用十年、二十年，甚至一辈子都是一次购买。　　电子烟主机算是比较低频的，一般购买一次可以用半年、一年不用换，但是雾化器、烟油、雾化丝这些是高频。特别是烟油，只要是顾客喜欢的口味，而且抽了之后还喜欢抽，烟油价格跟网上相差不是太大，顾客一般都会第二次来消费。　　3、服务　　在我心目中，我认为服务要排名第二位。这个词现在已经被用烂了，也被说烂了，我就简单说一点：服务不当造成的顾客流失率高达78%。　　另外一点，说到服务，我们一般指售中服务，其实售后服务也是非常重要的。　　建立顾客档案，保持与老顾客的联系与沟通，适时关怀老顾客，例如在给顾客生日时寄上一张生日贺卡，或者当举办促销活动、有新品问世、有配套电子烟上市或对某些电子烟进行特价处理时，及时通知顾客。也是吸引顾客第二次还来消费的方法。　　3、抵价券　　抵价券，是用来吸引客户二次消费最常用的一种方法，但我想说，这是招式，不是根本，我们千万不能把鸡毛当令箭。所以排在第三位。　　优惠券就是顾客在店里买了电子烟后，给他一张抵价券，吸引顾客下次来购买。因为抵价券是有时间限制的，例如一顾客手里有一张马上过期的抵价券，而且金额不低，他可能就会马上去买，把抵价券用掉，调动消费冲动。因为反正也是要买，在这买在那买也是买，何况在这买还能抵价。　　4、会员卡　　顾客办了卡，里面有几百上千的金额，下次购买时，如果没有特别的原因，肯定下次还来消费，从而达到第二次来消费的目的。　　这个招式对增加客户粘性、拉回头客虽然非常实用，但是有一点，就是很多顾客不愿意办会员卡。　　不愿意的原因，有两个也是非常关键的，一是、之前被坑过，对这个有排斥心理；第二个、没有看到荣誉感和实惠性，感觉办与不办差别不大，所以不办了。　　5、积分营销　　积分营销的话，说的通俗一点，就是给会员消费的时候进行积分，会员每消费一笔可以获得相应积分，会员拿到积分后还可以在兑换礼品，或者是用积分抵现消费，用积分抵扣一部分金额，比如消费100元，实际支付95元，另外5元用积分来抵扣。　　这种方法相对于上面的方法，就要弱一点，积分就是相当于现金的回馈。　　最后想说　　吸引顾客第二次来消费的方法各式各样，但大致离不开以上5点的范畴。以上这些方法，关键不是在于知道，而是在于行。期待大家践行起来，生意火爆起来，营业额从下月开始翻倍！我们一起加油！如果对电子烟实体店经营感兴趣的可以了解下这篇文章：

相关阅读