对于零售终端，对于零售终端的重要性，在认识上没有任何问题，行业层面始终以全局性、前瞻性、战略性来思考和推动现代零售终端建设，每年一次的网建现场会在更大意义上接近于现代零售终端建设推进会，各地也会围绕当年网建现场会确定的主题和交流的经验来展开新一年的零售终端建设，可以说是相当的持续和连续。

随着新零售从认识到技术的成熟普及，以大连网建会为标志，烟草的现代零售终端建设进入了新的阶段，提供了包括硬件设施、店堂管理、软件平台、品牌输出的一揽子解决方案，大家对于学习借鉴大连经验的热度很高，但正如会后当时的提醒，大连的形式好学，但学到内在并非易事，怕就怕学来学去就学个皮毛、图个热闹、沦为过场。

推进零售终端建设的过程中，看到进步与提升的同时，也要直面困难和矛盾，缺乏对零售客户意愿的充分尊重是一方面，总有「我为你好」的主观替代，不太关注并满足零售客户的真实诉求；对于零售客户经营能力、经营收益帮助不大是另外一方面，除了硬件的显性投入，货源的有限倾斜，似乎并不能给零售客户提供更多的增值服务。

这里面有一个非常关键的问题，零售终端对培育品牌到底有没有用？

绝大部分的消费者与零售客户之间——完成交易——的过程，往往是最简单的给钱拿货，基本上并没有过多交流，