2022年11月最新版国标产品售后专用企微工作时间 9:00-18:30

1、用户提供的1/2/3代产品目前还可以售后吗，会更换什么产品?

可以，因政策要求，10月起调整以国标产品进行更换，1-5代常规产品1:1更换国标产品，其余产品可参考下述表格(烟弹口味将按库存随机更换)。

产品线                                     售后方案

轻风烟杆                                 更换国标烟杆

常规款革调                              更换国标款+2盒烟弹

艺术家                                     更换国标款+2盒烟弹

限量款革调                              更换国标款+4意烟弹

幻彩                                        更换1颗国标烟弹

(需检测符合售后标准方可进行更换，不符合售后标准的产品寄回悦刻后将进行扣除或退回处理)

2、用户表示买不到1-3代烟弹烟杆想更换，能换吗?店内滞销的产品，能通过售后更换吗?

都不可以。产品本身出现非人为性能故障才可以进行售后更换。

3、用户到店售后，门店没有库存怎么办?

①先进行故障鉴别，如故障属实可先收下故障产品为用户

进行悦堂柜售后申请，等待换新产品到货后通知客户到店领取

②若用户比较着急，可引导用户通过公众号【飞悦陪你会员中心】，在悦宇宙社区找到“自助售后”入口提交售后申请。(请注意不要用门店的电话和收件信息来提交自助售后，以用户自己收件信息进行申请即可

③A 请保持良好的用户服务体验，切勿拒绝为用户售后哦

4、用户到店售后时是否需要验证购买凭证，合规的购买凭证有哪些?

用户到店售后时需验证用户的购买凭证，以下三者之一均可:会员中心订单截图/微信转账记录/购物小票。考虑到前期部分授权店商户名称不规范或现金支付等特殊情况，若产品无异常，可酌情为用户处理售后。

5、我(门店)要发起售后了，但是有国标和非国标的产品，需要分开寄回吗，售后收件地址是哪里?

国标产品和非国标的产品不用分两次寄回，但是在打包装箱的时候，请分开进行装袋，然后一起寄回。

售后收件地址:广东省深圳市宝安区新安街道建安一路9号恒明珠国际金融中心28层悦刻售后检测中心向卿,13266754001。

6、门店寄给悦刻的售后产品，邮费谁出，可以寄到付件吗?

目前门店寄给悦刻的售后需自行支付运费(到付将被拒收退回)，悦刻换出的产品由悦刻承担运费。

7、需要售后的产品寄出后，怎么在系统发起售后申请?

您可以在悦堂柜「首页」的底部找到「门店售后」的选项，点击后在「个人」中申请售后。详细的操作流程可在悦掌柜-文档中心-售后知识中进行查阅学习。